Refund policy
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@kreuzgreb.com kontaktieren oder deine Bestellung direkt über dein Kundenkonto verwalten: https://shopify.com/106716102993/account. Bitte nicht ohne Absprache eine Rücksendung einleiten. Bitte beachte, dass vor Rückgaben zwingend Kontakt mit uns aufgenommen werden muss. Nach kurzer Rücksprache stellen wir die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@kreuzgreb.com kontaktieren.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies betrifft beispielsweise individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder personalisierte Artikel.
Reduzierte bzw. im Angebot befindliche Artikel sind nicht allein aufgrund ihrer Preisreduzierung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des letzten Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Ausübung des Widerrufsrechts hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der Standardlieferung (nicht jedoch Mehrkosten für eine von dir gewählte Expresslieferung). Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Um den Widerruf einzuleiten, melde dich in deinem Kundenkonto an: https://shopify.com/106716102993/account
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@kreuzgreb.com.